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公司通讯 / Company Communication
远程协作 决胜千里
发布时间:2015-11-04 信息来源:鑫乐娱乐棋牌原创 浏览次数:6612

9月21日一上班,研究院办公室就收到了一封《致云南鑫乐棋牌安卓下载设计研究院》的传真感谢信,这份感谢信来自哈尔滨卷烟厂设备科。

原来9月16日下午临近下班,哈尔滨烟厂制丝车间正在生产,突然中控系统与MES接口服务器出现异常,车间面临停产,哈尔滨烟厂维护人员只有求助曾经在烟厂出差的王中郭。小王是系统工程所正的技术人员,正在涡阳出差。因为马上要生产高档烟,烟厂很着急,但由于项目已交验,现场没有鑫乐棋牌安卓下载的技术人员,即使小王马上订机票从涡阳出发,最快也得第二天才能够到哈尔滨现场解决问题。

接到电话,小王立即将情况反馈给所领导,殷所长接到电话后立刻组织交三桥鑫乐棋牌安卓下载大厦和401大厦的技术员,与涡阳的小王一道,分别通过VPDN(联通为鑫乐棋牌安卓下载专门提供的虚拟专用网络)、互联网接入刚投入试运行的鑫乐棋牌安卓下载远程维护中心,通过中心验证授权后再接入到哈尔滨现场进行故障会诊。大家通过网络仔细查看现场服务器的状态,通过网络讨论可能存在的问题,在大家的相互启发下,终于发现了GE软件存在的一个缺陷。在不到两个小时的时间内,顺利为烟厂解决了问题,恢复了生产。为了感谢研究院利用新平台及时、高效地提供服务,哈尔滨烟厂特地发来感谢信。

对照原来处理这类故障的方式,基本上是接到现场电话,马上订飞机票,派人赴现场处理。因为不好判断现场故障的情况,往往需要派2到3人,旅途来回加上排除问题至少需要3天的时间。除去往返奔波的辛苦和影响手头的工作不说,往返所需的差旅费最少需要1、2万,同时还会造成用户长时间的停产,产生更大的损失。另外,技术人员到现场后由于停产时间长,用户较为着急,很难静下心来仔细分析问题,一般就是重新安装系统来解决问题。这种方式只能解决表面的问题,很容易造成同类故障再次发生。

而今,通过公司今年新上的鑫乐棋牌安卓下载远程维护中心来处理这类问题,就显示出巨大的优势。首先,可以及时准确地了解现场情况,通过中心安全认证管理,实现安全、可靠和受控的接入网络,保证了整个维护过程的可靠、可控和可追查。其次,实现多人异地协作会诊,集所有人的智慧,快速准确地定位问题,避免由于个人知识或能力的局限影响问题的处理。第三,通过远程访问的方式,可以大幅度地降低处理问题的时间和费用,让用户真正享受到及时快捷的服务,提高用户对鑫乐棋牌安卓下载产品的满意度。

鑫乐棋牌安卓下载远程维护中心是鑫乐棋牌安卓下载响应工业4.0和两化融合发展要求,面向国家大力推进的智能服务领域建设的公司级智能服务平台。目前该平台正在试运行阶段,相信随着大规模的推广应用,该平台将成为新常态下,鑫乐棋牌安卓下载形成“产品+服务”的新业务模式的一次有益探索。(研究院 邹宇)

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